שאלות ותשובות

התכשיטים שלנו כולם בנויים על רעיון מודולרי שמאפשר לך לגוון אינסוף אפשרויות של תליונים על גבי אותו התכשיט.

קולקציית סנאפס היא קולקצית תכשיטי הנוכחות הותיקה שלנו, איתה התחלנו את דרכנו לפני יותר מעשור. התכשיטים מבוססים על מנגנון תיק-תק מחוזק ומוגן משפטית שמאפשר להחליף תליונים על גבי שרשראות ועגילים בקליק פשוט וממכר, אך גם חזק ועמיד. להתרשמות מקולקצית סנאפס סינגל הקליקי כאן.

קולקצית L&I קרויה על שמנו – Lilach ו-Inbar וקרובה במיוחד לליבנו. הקולקציה מציעה אינסוף החלפות באותו התכשיט בדגש על פריטים עדינים, קלאסיים וטרנדיים. את תליוני L&I תוכלי להשחיל בקלות על בסיסי החישוקים, העגילים הצמודים, הצמידים והשרשראות שבקולקציה.

כל תכשיטי הבסיס שלנו עשויים כסף סטרלינג 925 או כסף/פליז בציפוי זהב 14K היפואלרני, ללא ניקל, בעובי של 2 מיקרון ומגיעים עם שנה אחריות. בנוסף, קיימת גם קולקציית תכשיטי בסיס בזהב 14k.

תליוני L&I עשויים כסף סטרלינג 925 או כסף/פליז בציפוי זהב או רודיום היפואלרני, ללא ניקל, בעובי של 1מיקרון. לעתים התליונים משלבים שיבוצי זרקונים, פנינים או אבני אוניקס ומגיעים עם שנה אחריות.

תליוני SNAPS עשויים פליז בציפוי רודיום או זהב 14K היפואלרגני ללא ניקל ומשלבים מגוון רחב של חומרים – פורמייקה, אבנים טובות, זכוכיות, רייזין, סיליקונים, חלקי עץ, בדים ועוד ומגיעים עם 3 חודשי אחריות.

בטח!

כל התכשיטים שלנו עשויים כסף אמיתי ו/או מצופים בציפוי זהב ללא ניקל, כך שמרבית הרגישות יוכלו ליהנות מכל מגוון התכשיטים שלנו.

בנוסף, קיימת קטגוריה של בסיסי עגילים ושרשראות מזהב אמיתי בכל קולקציה – לבסיסי זהב בקולקצית סנאפס לחצי כאן, לבסיסי זהב בקולקצית L&I לחצי כאן.

על מנת לשמור על צבעם וזוהרם של התכשיטים מומלץ להימנע ממגע עם מים מתוקים או מלוחים, מזיעה וכן עם כימיקלים וחומרי ניקוי שונים. יחד עם זאת, החומרים איתם אנו עובדות איכותיים מאוד ויכולים להחזיק שנים רבות ואף יותר מכך, גם אם יבואו במגע עם חומרים אלה (למעט תליונים המשלבים חומרים כמו עץ, פורמייקה, בדים וכו’ הנהרסים במגע עם מים). כל מוצר מגיע עם האחריות המתאימה לו ועם הנחיות שימוש ושמירה המתאימים לו.

תכשיטי הכסף סטרלינג 925 עמידים לאורך זמן וגם אם התחמצנו, ניתן לנקות ולהכסיף אותם בחזרה למצבם המקורי.

תכשיטי הזהב 14K שומרים על צבעם ויכולים להחזיק לנצח.

כל מוצרי הבסיס המצופים שלנו – שרשראות ועגילים – וכן תליוני L&I מגיעים עם שנה אחריות (גם אם תבחרי להרטיב אותם) ויכולים להחזיק הרבה יותר מכך אם תקפידי להמנע ממגע שלהם עם חומרים אסורים.

מוצרי זהב 14 קאראט – 5 שנים אחריות.

מוצרי כסף וציפויי זהב בעובי 1-2 מיקרון – 1 שנה אחריות.

תליוני סנאפס בציפוי זהב – 3 חודשי אחריות היות והדגמים משתנים בתדירות גבוהה ולא כל חומרי הגלם נשמרים בסטודיו שלנו לאורך זמן.

  • תמיד מומלץ לפנות אלינו לבדוק לגבי אפשרות תיקון של פריט גם מעבר לתקופת האחריות, אנחנו משתדלות לעשות מעל ומעבר כדי לתקן פריטים ביצירתיות גם הרבה אחרי פקיעת מועד האחריות.

על מנת לשמור על התכשיטים שלך מומלץ להימנע ממפגש של התכשיט עם מים מתוקים או מלוחים, זיעה או כימיקלים וחומרי ניקוי שונים. כמו כן, כדאי לשמור את התכשיט באריזתו המקורית, במקום יבש ומוצל (עדיף לא בחדר האמבטיה או קרוב לאדן החלון). תכשיטי כסף ניתן להבריק עם מטלית להכספה כדי לשמור על הברק המקורי של התכשיט.

בהחלט!

כל שרשרת או צמיד ניתנים לקיצור וכמעט כל השרשראות והצמידים ניתנים להארכה. הארכה של עד 10 ס”מ היא ללא עלות נוספת, וניתן לבקש אותה בהערות להזמנה. במידה ולא ניתן להאריך את הפריט המסוים או שנתבקשה הארכה שהיא יותר מ-10 ס”מ צוות שירות הלקוחות שלנו יחזור אליך כדי להסדיר את ההזמנה.

שימי לב שברגע שהתכשיט עובר התאמה לבקשה ספציפית כבר לא ניתן להחליף או להחזיר אותו.

ש לנו סטודיו מקסים עם חנות בתל אביב שניתן להגיע אליו ולמדוד את הפריטים וכן מגוון חנויות משווקות ברחבי הארץ (לרשימה המלאה לחצי כאן). בתקופת ההגבלות בעקבות הקורונה לעיתים החנויות סגורות או שלא ניתן לקבל קהל ולכן כדאי להתקשר לחנות לפני שמגיעים למדוד.

בנוסף, אנחנו מציעות שירות אישי ונגיש שבו אנחנו מצלמות עבורך את הפריטים המבוקשים בוואטסאפ לפי כל שילוב שתבקשי ויכולות להדגים כיצד הפריטים נראים על הגוף בהתאם לבקשתך. כדי לממש אופציה זו – שלחי אלינו הודעה אל 053-8218138.

הערכות שלנו מגיעות עם מגוון חלקים עשיר ומהמם שיענה על הטעם של כולן 🙂

ניתן לבקש שהחלקים בערכות הילדות יהיו בכסף במקום בזהב, אך למעט זאת לא ניתן לעשות שינויים משמועתיים בערכות.

מכל ערכות היצירה שלנו אפשר להכין עד 4 או 5 פריטים (כמפורט בערכה עצמה), כך ששני משתתפים לבטח יכולים לעבוד עם ערכה אחת. יחד עם זאת, על מנת ליהנות מהעושר המלא והחופש העיצובי שמציעות הערכות אנו ממליצות כי הערכה תהיה אישית. בקטגוריה של ערכות לילדות תמצאי ערכה משולשת שלמעשה מכילה 3 ערכות והיא מושלמת לבילוי של 2-3 משתתפים צעירים/ות.

ערכות הילדות דורשות בעיקר יכולות השחלה ולכן הדבר תלוי ביכולות הפרטניות של הילד/ה. לרוב, בעזרת הדרכת מבוגר ילד/ה יוכלו לעבוד עם הערכות כבר מגיל 6, ומגילאים 8 ומעלה יוכלו לעבוד עצמאית מול סרטוני היוטיוב.

בחלק מהערכות נדרשת עבודה עם פלאייר כדי לסגור את התכשיט.

ניתן לשלם באתר בכל כרטיסי האשראי (למעט דיינרס) ופייפאל. כמו כן, ניתן לבחור באופציה של תשלום טלפוני ולהשלים תשלום גם באמצעות העברה בנקאית במידת הצורך.

בעמוד של סיכום פרטי ההזמנה ולפני המעבר לתשלום בפועל יש לך מקום להזין קוד קופון.

כל התכשיטים שלנו מגיעים ארוזים בצורה כייפית ויפה והזמנות מעל 200 ש”ח מגיעות ארוזות בקופסאות הממותגות היפהפיות שלנו. יחד עם זאת אם הפריט הוא למתנה מומלץ לציין זאת על מנת שלא נכניס את הקבלה פנימה וכן ניתן לבקש מאיתנו לכתוב ברכה אישית.

את לא חייבת להירשם לאתר כדי לבצע הזמנה. יחד עם זאת, מומלץ כן להירשם כי הרשמה תקל עליך בהזמנות הבאות ותחסוך לך את הזנת הפרטים.

עם קבלת הזמנה במערכת שלנו תקבלי מייל אישור הזמנה הכולל את המספר שלה. במידה ולא קיבלת את המייל בדקי את תיבת הספאם ואת תיבת המכירות, ואם גם שם לא מצאת את המייל מומלץ ליצור איתנו קשר ישירות בישרות הלקוחות בטלפון 03-6125832 או ב-053-8218138.

בטח. האתר שלנו עומד בתקני הבטיחות המחמירים ביותר. עדות לכך תוכלי לראות כאשר תזיני כתובת מלאה שהיא https://www.snaps.co.il, התוספת של s לאחר ה-http מעידה על security ועמידה בתקני הבטיחות.

אין בעיה לעשות שינויים לאחר ההזמנה, אך מומלץ ליצור איתנו קשר טלפוני בהקדם האפשרי כדי לוודא שההזמנה לא נכנסת לליקוט ושילוח לפני השינוי. ניתן ליצור איתנו קשר ישירות בטלפון הקווי בסטודיו 03-6125832 או בפלאפון/וואטסאפ 053-8218138.

ברור! כבר הכנו מארזי מתנה מדהימים ליום האישה לחברות כמו בזק ומנורה, וכן הכנו ערכות מותאמות אישית לחברות היי-טק שונות ביניהן טראסק. ניתן לפנות אלינו לבירורים במייל info@snaps.co.il או inbar@snaps.co.il.

למרבית החנויות המשווקות לא ניתן לשלוח חבילות לאיסוף, אך מומלץ להתקשר ולבדוק עם החנות המשווקת האם יש לה את הפריט במבוקש זמין במלאי לרכישה. לחלק מהחנויות, למשל פואנטה ונישה בירושלים, ניתן לבקש משלוח של החבילה אך יש לקחת בחשבון שזמן האספקה מותאם לזמני השילוח אל החנות ויכול לקחת 3 שבועות ומעלה.

בהחלט, יש אופציה לאיסוף עצמי מהסטודיו שלנו בדרך השלום 7 בתל אביב (יש חניה אבל גם אפשר לבקש מאיתנו להוריד אליך את ההזמנה לרכב). בנוסף, ישנה נקודת איסוף נוספת ברעננה וברמת גן. ניתן לבחור אופציה זו בעת סיום ההזמנה באתר

למרבית החנויות המשווקות אין את הידע/הכלים כדי לבצע תיקונים, ולכן תמיד עדיף לתאם את התיקון מולנו ישירות. יחד עם זאת, חלק מהחנויות מאפשרות להשאיר את התיקון אצלן ושולחות אותו ביחד עם הזמנות שלהן (הטיפול בתיקון באופן זה יכול לארוך זמן רב, אפילו כמספר חודשים). ניתן לפנות אלינו במייל Info@snaps.co.il או בוואטסאפ 053-8218138 עם תמונה של התקלה כדי ללמוד אם נוכל לבצע את התיקון, לעיתים קרובות נוכל לעשות תיקון במקום אצלנו בסטודיו וbיתן גם לשלוח אלינו את התיקון בדואר רשום לסטודיו בכתובת: SNAPS, דרך השלום 7, תל אביב.

כל חנות מאפשרת החלפה של פריטים שנרכשו אצלה בלבד, החלפות של הזמנות שנעשו באינטרנט או דרך הסטודיו שלנו ניתן לתאם מול שירות הלקוחות שלנו כדי להשלים את ההחלפה באמצעות משלוחים. לפרטים נוספים ניתן לפנות במייל Info@snaps.co.il, בטלפון 03-6125832 או בוואטסאפ 053-8218138.

שיטת משלוח

לאן החבילה מגיעה?

זמן אספקה

עלות

דואר רשום

לבית במידה ומישהו נמצא כדי לקבל את החבילה. במידה ולא, החבילה תחכה לאיסוף מסניף הדואר או נקודת החלוקה הקרובה ביותר של הדואר אל ביתך.

עד 10 ימי עסקים ממועד ההזמנה (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

  • בתקופת הקורונה ייתכן ויחולו עיכובים.

חינם בקניה מעל 250 ש”ח.

15 ש”ח בקניה מתחת ל-250 ש”ח.

E-PST לנקודת איסוף

לנקודת החלוקה הקרובה ביותר לביתכם. ניתן לבחור נקודת חלוקה ספציפית בעת ביצוע ההזמנה.

עד 7 ימי עסקים (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

  • בתקופת הקורונה ייתכן ויחולו עיכובים.

חינם בקניה מעל 250 ש”ח.

15 ש”ח בקניה מתחת ל-250 ש”ח.

משלוח עם שליח עד הבית

שליח עד הבית. נשלח SMS מקדים לתיאום שעת הגעה וניתן לבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או במסתור צמוד.

עד 5 ימי עסקים (למעט ישובים מרוחקים ואלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

  • בתקופת הקורונה ייתכן ויחולו עיכובים

חינם בקניה מעל 300 ש”ח.

25 ש”ח בקניה מתחת ל-250 ש”ח.

שליח עד 48 שעות בתל אביב, רמת וגבעתיים

שליח עד הבית, ניתן לבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או במסתור צמוד.

עד 48 שעות ממועד ההזמנה (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

חינם בקניה מעל 300 ש”ח.

25 ש”ח בקניה מתחת ל-250 ש”ח.

איסוף עצמי

סטודיו סנאפס – דרך השלום 7, תל אביב.

רעננה – אלימלך רימלט 3, רעננה.

רמת גן – השר משה 61, רעננה.

עד 48 שעות ממועד ההזמנה (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

חינם.

 

הזמנות עם שליח בתל אביב, רמת גן או גבעתיים מסופקות עד 48 שעות ממועד ההזמנה (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

הזמנות עם שליח עד הבית מסופקות עד 5 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה (למעט ישובים מרוחקים ואלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

משלוח לנקודת איסוף עד 7 ימי עסקים (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

דואר רשום עד 10 ימי עסקים (אלא אם צוין אחרת על הפריט שהוזמן).

 

  • בתקופת הקורונה ייתכן ויחולו עיכובים

אם בחרתם באופציה של שליח עד הבית תקבלו SMS מטעם חברת השליחויות שלנו לתיאום מועד הגעת השליח.

אם בחרתם באופציה של שליח עד 48 שעות בתל אביב, רמת גן וגבעתיים השליח ייצור עמכם קשר מספר דקות לפני הגעתו, לכן מומלץ לתאם את השליחות סביב מועד שיש אנשים בבית או להכין מראש מקום שבו יוכל השליח להשאיר עבורכם את החבילה.

החלפות ניתן לעשות עד חודש ממועד קבלת ההזמנה (למעט מוצרי סייל שעליהם יש 7 ימים החלפה).

אפשר להחליף פריטים שנרכשו באתר או בסטודיו שלנו, כל שצריך לעשות הוא לשלוח אלינו את מספר ההזמנה ואת הפריטים שתרצי להחזיר ולרשום איזה פריטים תרצי במקום. במידה ונדרש להוסיף הפרש או לתת זיכוי למימוש בחנות, שירות הלקוחות יצור עמך קשר להמשך טיפול.

את הפריטים המוחזרים ניתן לשלוח אלינו לסטודיו בכתובת SNAPS, דרך השלום 7, תל אביב. המשלוח ייעשה בדואר רשום או שניתן לשלוח אלינו בעלות מסובסדת באמצעות שליח מהבית (לפרטים נוספים ניתן לברר מול שירות הלקוחות). כמובן שתמיד ניתן להגיע ישירות לסטודיו ולהחליף במקום או להחליף בתיאום מראש מול נקודות האיסוף ברעננה או רמת גן.

את הפריטים החדשים גם כן תוכלי לקבל בדואר/לאסוף מנקודת איסוף. משלוח ראשון של הפריטים אליהם תרצי להחליף הוא ללא עלות אם ההזמנה המקורית היתה מעל 200 ש”ח, אחרת יש 10 ש”ח דמי טיפול גם עבור המשלוח בדואר רשום מאיתנו.

אם יש פגם כלשהו במוצר שברשותך תמיד כדאי ליצור איתנו קשר, ייתכן שגם אם יש חריגה מזמן האחריות עדיין נוכל לעזור בתיקון הפריט.

אם הפריט באחריות נדאג לתקן עבורך את הפריט שאצלך או לשלוח לך פריט חדש על חשבוננו. מומלץ לשלוח לנו תמונה של הפגם למייל  Info@snaps.co.il או בוואטסאפ 053-8218138 על מנת שנוכל להציע את השירות המיטבי עבורך.

ניתן לבטל עסקה באופן מיידי לאחר ביצועה בטלפון 03-6125832 או 053-8218138. במידה וקיבלת חבילה ואינך מרוצה ממנה ואת מעוניינת לקבל את כספך בחזרה, אנא צרי איתנו קשר, שלחי אלינו את הפריטים בדואר רשום לכתובת SNAPS, דרך השלום 7, תל אביב וצייני כי מדובר בהחזרת פריטים לשם קבלת החזר כספי/זיכוי לחנות שלנו וצרפי פרטי קשר על מנת ששירות הלקוחות יוכלו לחזור אליך להשלמת ההחזר.

ההחזר מבוצע לכרטיס האשראי בו נעשתה העסקה המקורית ויש לספק לשירות הלקוחות את מלוא פרטי הכרטיס (שכן מידע זה לא נשמר אצלנו במערכת).

בטח, אופצית שילוח בינלאומית קיימת לבחירה באתר, המשלוח הוא ללא עלות בקניה מעל 400 ש”ח או בעלות של 30 ש”ח בקניה מתחת ל-400 ש”ח. ניתן ליצור איתנו קשר כדי לקבל פרטים נוספים במייל Info@snaps.co.il, בטלפון 03-6125832 או בוואטסאפ 053-8218138.

דברו איתנו: במייל Info@snaps.co.il, בטלפון 03-6125832 או בוואטסאפ 053-8218138

החלפה

עד 21 יום בהצגת חשבונית / פתק החלפה

פטנט

מקורי ישראלי

משלוח חינם לנקודות איסוף

בקנייה מעל 300 ש"ח